Se il 2020 ha segnato un vero e proprio boom dello shopping online, i primi mesi del 2021 e gli anni successivi, sembrano darci conferma che la pandemia e le conseguenti chiusure dei negozi hanno catalizzato un’ulteriore spinta mondiale del settore del commercio digitale destinata a restare nel tempo.
Nel primo trimestre del 2022 il commercio digitale globale è cresciuto del 58% su base annua, ben al di sopra dei livelli pre-COVID (basti pensare che il tasso di crescita del primo trimestre 2020 era del 17%). Il primo trimestre del 2023, quello più vicino a noi e ancora in svolgimento, rileva per l’Italia un +6%nella crescita del commercio digitale.
Ne danno evidenza i dati dello Shopping Index di Salesforce, l’indagine che rileva l’andamento reale degli acquisti online analizzando i dati che emergono dalla piattaforma Commerce Cloud Salesforce, una delle più utilizzate a livello mondiale.
Cos'è Salesforce?
Salesforce come già tutti noi sappiamo, è una piattaforma evoluta per gestire tutte le attività di vendita, assistenza, marketing e analisi dei clienti.
Tra le risorse disponibili, Salesforce mette a disposizione anche una serie di report e ricerche di mercato sulle tendenze dei consumatori in diversi settori e paesi.
Come funziona?
Tra le principali funzionalità che Salesforce, si possono citare:
- Analisi dei dati: Salesforce consente di raccogliere e analizzare i dati reali di oltre 1 miliardo di consumatori, come il comportamento di acquisto e le preferenze di navigazione per trend e per tipologia di dispositivo. Questo consente di comprendere meglio i clienti e di creare campagne di marketing più mirate e personalizzate.
- Gestione delle vendite: Salesforce consente di gestire il processo di vendita, dalla generazione dei lead alla chiusura delle vendite. Questo permette di migliorare la collaborazione tra il team di marketing e il team di vendita, migliorando l'efficacia delle campagne di marketing.
Un’interessante funzionalità del prodotto Salesforce è inoltre il Salesforce Shopping Index, un report annuale che fornisce una dettagliata panoramica sulle tendenze del commercio elettronico in circa 30 paesi del mondo, analizzando i dati di oltre un miliardo di visitatori e 1,4 miliardi di ordini effettuati su oltre 2.000 siti web di eCommerce. Il report fornisce informazioni preziose sul comportamento dei consumatori, sui trend del mercato e sulle opportunità per i professionisti del marketing e del commercio elettronico.
Il Salesforce Shopping Index analizza diversi aspetti del commercio elettronico, come il tasso di conversione, il valore medio dell'ordine, il tasso di abbandono del carrello, la suddivisione del traffico degli utenti per dispositivo e altro ancora. Inoltre, il report offre informazioni dettagliate su specifici settori, come il Food&Beverage, il travel, la bellezza e l'elettronica.
Ad esempio analizzando il primo quarter dell’anno 2023, e il settore Food&Beverage in Italia, osserviamo che:
- il tasso di conversione medio è del 4.5%,
- il valore medio dell’ordine (AOV) è di 65 USD
- l’abbandono del carrello si aggira in media intorno al 60%
- e la maggior % di traffico e ordini si divide tar mobile >50% e Computer ~40%
Per i dati sopra menzionati si può dire che Salesforce Shopping Index è un'importantissima risorsa per i professionisti del marketing e dell’eCommerce che cercano di comprendere le tendenze del mercato e le preferenze dei consumatori a livello globale. Grazie alle sue analisi dettagliate e alla sua prospettiva globale, il report offre informazioni preziose per aiutare i professionisti del marketing a creare campagne di marketing più efficaci e adattate alle esigenze dei consumatori.
Best Practice e punti di forza di Shopping Index di Salesforce.
Ecco alcune best practice per l'utilizzo del Salesforce Shopping Index:
- Identificare le opportunità di business: il Salesforce Shopping Index fornisce informazioni preziose su specifici settori, come il fashion, il travel, la bellezza e l'elettronica. È importante utilizzare queste informazioni per identificare le opportunità di business e per adattare le proprie strategie di marketing in base alle esigenze dei consumatori.
- Creare campagne di marketing mirate: il Salesforce Shopping Index fornisce informazioni dettagliate sui comportamenti dei consumatori, come la preferenza per i dispositivi mobili e le modalità di pagamento preferite. È importante utilizzare queste informazioni per creare campagne di marketing mirate e personalizzate, migliorando l'efficacia delle attività di marketing.
- Monitoraggio delle metriche chiave: è importante monitorare le metriche chiave, come il tasso di conversione e il valore medio dell'ordine, per comprendere l'efficacia delle attività di marketing e identificare le aree in cui è possibile migliorare.
- Aggiornamento costante: il Salesforce Shopping Index viene aggiornato annualmente, quindi è importante utilizzare le informazioni più recenti per adattare le proprie strategie di marketing alle tendenze del mercato.
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