ll 91% di questi utilizza abitualmente le piattaforme marketplace come canale di acquisto e solo in una misura minore del 40% il sito di un negozio fisico o di un brand. I fattori di attrazione verso i marketplace per i consumatori sono principalmente l'esattezza dell'indicazione dei tempi di spedizione e la sicurezza di acquistare tramite un brand conosciuto. Ma anche l'economicità o la gratuità delle spese di spedizione e dei resi rappresentano dei punti a favore dei marketplace. Le piattaforme preferite dai consumatori sono Amazon, che con il 95% supera ampiamente tutti i competitor, eBay (41,6%) e Zalando (39,0%). La preferenza si orienta invece sull'ecommerce di un negozio qualora siano presenti aspetti come spedizione e reso gratuiti (65,3 e 60,1%), maggiore semplicità della procedura dei resi e indicazione del giorno di consegna (50,5%).
Gli intoppi logistici rappresentano, ancora una volta, il tallone d'achille del commercio digitale. È quanto emerge dalla ricerca "Esigenze e politiche delle imprese”, che offre una panoramica delle esigenze di imprese e consumatori italiani in termini di servizi e logistica nel mondo dell'ecommerce.
Cosa dice la ricerca?
La ricerca intercetta due target diversi: da un lato, prende in esame le imprese italiane dei settori moda, casa e arredo, elettronica di consumo, salute e bellezza, sport e tempo libero, giochi per bambini, alimentare, con l'obiettivo di rilevare le politiche dell'ecommerce, dall'altro, attraverso un'indagine ai consumatori, analizza il comportamento degli utenti nei confronti degli acquisti online.
Oltre 80mila imprese utilizzano l'ecommerce come canale di vendita. Ma se il 53,6% delle imprese usa il proprio sito per vendere online, solo il 46,4% del totale è presente sui marketplace e, delle aziende che attualmente non utilizzano piattaforme di marketplace, soltanto il 9,1% pianifica di farlo in futuro. Il 20,5% delle imprese presenti sui marketplace li ha scelti come unico canale di vendita online, mentre il 25,9% preferisce una combinazione di marketplace e sito proprietario. Amazon (62,9%), eBay (38,4%) e Zalando (8,5%) le piattaforme preferite dalle imprese.
Quali sono i benefici dei Marketplace?
Le aziende possono beneficiare dell'utilizzo dei marketplace per diversi motivi:
- Maggior visibilità: I marketplace sono spesso frequentati da un gran numero di acquirenti interessati a una vasta gamma di prodotti. Utilizzando un marketplace, le aziende possono raggiungere un pubblico più ampio rispetto al proprio sito web o ai canali di vendita tradizionali.
- Accesso a nuovi clienti: I marketplace offrono alle aziende l'opportunità di raggiungere nuovi clienti che potrebbero non essere consapevoli dell'esistenza della marca o che potrebbero non aver cercato direttamente i prodotti dell'azienda. Ciò consente di ampliare la base di clienti e di aumentare le vendite.
- Infrastruttura di vendita già pronta: I marketplace mettono a disposizione delle aziende una piattaforma di vendita già strutturata e funzionante. Le aziende non devono preoccuparsi di creare e gestire un proprio sito di e-commerce o di gestire il processo di pagamento, la logistica e la consegna degli ordini. Questo può essere particolarmente vantaggioso per le piccole e medie imprese che potrebbero non avere le risorse per sviluppare una piattaforma di vendita completa.
- Credibilità e fiducia dei clienti: I marketplace consolidati e affidabili godono di una certa credibilità tra i consumatori. Le aziende che vendono su questi marketplace possono beneficiare di questa reputazione positiva, che può contribuire a costruire la fiducia dei clienti e a incoraggiare gli acquisti.
- Maggiori opportunità di marketing: I marketplace offrono spesso agli inserzionisti diverse opzioni di marketing per promuovere i propri prodotti. Questo può includere pubblicità a pagamento, promozioni speciali o altre forme di visibilità che possono aiutare a generare traffico e aumentare le vendite.
- Feedback e recensioni: I marketplace forniscono un sistema di feedback e recensioni che permette ai clienti di valutare e commentare i prodotti acquistati. Questo può essere un vantaggio per le aziende, poiché le recensioni positive possono aumentare la fiducia dei potenziali clienti e influenzare le decisioni di acquisto.
In generale, l'utilizzo dei marketplace può offrire alle aziende una serie di vantaggi, tra cui una maggiore visibilità, l'accesso a nuovi clienti, l'infrastruttura di vendita già pronta e la credibilità del marketplace stesso. Tuttavia, è importante considerare attentamente i costi e i benefici associati a un particolare marketplace prima di prendere una decisione.
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