Nelle ultime settimane, l'influencer di fama internazionale Chiara Ferragni e l'azienda di dolci italiana Balocco sono finiti al centro dell'attenzione mediatica a causa di una maxi multa inflitta dall'Antitrust. Secondo quanto riportato dall'agenzia di stampa ANSA, entrambi sono stati riconosciuti colpevoli di pratiche commerciali scorrette legate alla promozione del Pandoro. Vediamo nel dettaglio cosa è accaduto e perché questa sanzione ha scosso l'opinione pubblica.
Eventi principali:
L'Antitrust ha stabilito che Chiara Ferragni e Balocco hanno violato le norme che regolano la pubblicità e la promozione dei prodotti alimentari sul mercato italiano. Sono state rilevate alcune pratiche commerciali scorrette messe in atto sia dall'influencer che dall'azienda dolciaria, riguardanti la promozione e la vendita del Pandoro durante la stagione natalizia.
L'indagine dell'Antitrust ha rivelato che Chiara Ferragni aveva pubblicato sui suoi canali social delle foto e dei video sponsorizzati in cui promuoveva il Pandoro Balocco senza indicare in modo sufficiente il carattere pubblicitario dei contenuti. Questa condotta è stata considerata ingannevole nei confronti dei consumatori, che potrebbero essere stati indotti a credere che una parte dell’acquisto sarebbe stata devoluta in beneficenza per sostenere la ricerca sull’osteosarcoma e sul sarcoma di Ewing e comprare un nuovo macchinario. In realtà, il famoso pandoro è stato pubblicizzato a puro scopo commerciale.
Dall'altra parte, anche Balocco è stata sanzionata per aver fatto credere ai consumatori che, acquistando il pandoro ad un prezzo alto di oltre 9 €, invece dei circa 3,70 € del pandoro normale, avrebbero contribuito direttamente alla donazione. Le azioni messe in atto, spiega l'Antitrust, "hanno fortemente limitato la libertà dei consumatori di scegliere", violando il "dovere professionale di diligenza" e costituendo una pratica commerciale scorretta, caratterizzata da elementi di inganno.
Impatto sul pubblico:
La notizia della multa inflitta a Chiara Ferragni e Balocco ha provocato una reazione vivace da parte del pubblico. L'influencer è ampiamente seguita sui social media da milioni di persone, soprattutto giovani, che ne apprezzano sia il suo stile di vita che i prodotti che promuove. Tuttavia, questa sanzione ha sollevato interrogativi sulla fiducia che i consumatori possono riporre nelle influencer e sulle informazioni promozionali che vengono veicolate attraverso i social media.
Parallelamente, l'azienda Balocco, nota per i suoi dolci tradizionali italiani, ha subito una perdita di credibilità nei confronti dei consumatori. La violazione delle norme a tutela dei consumatori ha compromesso la fiducia dei clienti nel marchio, spingendo molti a rivalutare i loro acquisti e a preferire altre opzioni sul mercato. Per questo motivo, sono state chiarite le linee da seguire per gli influencer per evitare di finire in conflitto con le piattaforme e con il pubblico.
Innanzitutto, le pratiche scorrette di pubblicità sui social media comportano più di una penalità, essendo sanzionabili con perdite di confidenza delle marche, danni alla credibilità degli influencer, e implicazioni legali. Queste includono la non-dichiarazione di collaborazione tra le parti, la falsa dichiarazione di sostegno alla bontà del prodotto, o l'esagerazione delle caratteristiche o delle prestazioni del prodotto. In questi casi, il brand e l'influencer potrebbero subire lesioni ed abusi in termini di reputazione, rendendo più difficile il recupero della fiducia degli utenti social media, o peggio, regolamenti penalizzanti e denunce legali per frode, o possibili violazioni alle leggi per la difesa della concorrenza.
Perciò, al fine di evitare tutto questo, è molto importante essere sempre trasparente con il proprio pubblico riguardo alle collaborazioni con marchi o aziende e con progetti di beneficenza. In particolare, è fondamentale rispettare le normative pubblicitarie del proprio paese, includendo la gestione delle dichiarazioni di sponsorizzazione e l'etichettatura dei contenuti pubblicitari.
Conclusioni:
In conclusione, il 18/12/2023 Chiara Ferragni, multata per promozione ingannevole di beneficenza, ha pubblicato un video di scuse che è stato perlopiù interpretato dal pubblico come manipolatorio. Già pochi minuti dopo la pubblicazione del suo video su Instagram, il look di Ferragni è stato giudicato calcolato da più parti. Dettagli troppo lontani dalle borse da cinquemila euro a cui ci aveva abituato, troppo dichiaratamente votati a suscitare empatia per risultare credibili.
Ad oggi c'è chi apprezza il coraggio che Ferragni avrebbe avuto nel chiedere scusa e chi sostiene invece che le scuse sarebbero dovute arrivare anche prima della multa, visto che il procedimento andava avanti da un anno.
Comunque, alla fine, Chiara Ferragni ha deciso di donare un milione di euro all'Ospedale Regina Margherita di Torino. Ma questa mossa ha come scopo quello di riparare la sua immagine o di manipolare il pubblico? Chi può dire.
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