Durante l'evento, che ha coinvolto imprenditori e dirigenti dei principali brand B2C e B2B, sono state approfondite molte strategie per creare un'esperienza di marketing digitale mirata alla crescita del retail media. Per rimanere al passo con l’evoluzione continua del digital marketing è essenziale per le aziende rimanere aggiornate sulle nuove tendenze e strumenti disponibili. Oggi le due nuove frontiere del settore sono rappresentate dall'intelligenza artificiale e dal social commerce.
Intelligenza Artificiale (IA)
L'intelligenza artificiale (IA) è già stata introdotta in diversi aspetti del digital marketing e sta diventando sempre più potente ed essenziale per migliorare le strategie delle aziende. Grazie alla capacità di elaborare e analizzare grandi quantità di dati, l'IA può fornire informazioni preziose sul comportamento dei consumatori e migliorare le campagne di marketing. Per esempio, grazie all'analisi predittiva e all'apprendimento automatico, le aziende possono comprendere meglio il comportamento dei consumatori e offrire loro esperienze personalizzate. L'IA consente anche di automatizzare processi complessi, ottimizzando così le operazioni di marketing. Infatti, può aiutare a identificare i segmenti di pubblico target più adatti per una determinata offerta o suggerire l'invio di messaggi personalizzati in base alle preferenze individuali. Uno studio mostrato durante l’evento evidenzia come l'IA giochi un ruolo sempre più centrale nel marketing digitale: i dati e le ricerche mostrano che il 51% dei marketer prevede di utilizzare l'IA per migliorare l'efficacia delle proprie campagne di marketing.
L’unione tra IA e realtà estesa ha reso la customer journey e l’esperienza d’acquisto più interessanti e accessibili per i clienti. Uno degli aspetti più interessanti del “virtual commerce” è la presenza dei virtual influencers, ovvero personaggi digitali creati tramite l'intelligenza artificiale e utilizzati come influencer per promuovere prodotti e servizi. Questi influencer virtuali riescono ad interagire con il pubblico sui social media, guadagnando così popolarità e creando relazioni simili a quelle con gli influencer reali. Grazie alla loro natura virtuale, i virtual influencers non sono soggetti a limitazioni umane e possono essere creati con l'aspetto, il carattere e le abilità che meglio si adattano alle esigenze delle aziende. Inoltre, molti brand come Tommy Hilfiger e Forever21 hanno creato degli store nel metaverso dove è possibile acquistare le loro collezioni di vestiti per essere utilizzate sia virtualmente (nelle piattaforme Roblox o Sandbox) sia fisicamente grazie ad un collegamento diretto con il loro eCommerce. Grazie alla combinazione di virtual commerce, virtual influencers e omnicanalità, il mondo del commercio sta vivendo una profonda trasformazione. I consumatori possono accedere a proposte di acquisto innovative ed emozionanti, grazie alla presenza di influencer virtuali che rendono l'esperienza di shopping più coinvolgente.
Social Commerce
Un'altra frontiera in espansione del digital marketing è il social commerce. Oggi il 54% dei consumatori si informa sugli acquisti sui social media, mentre il 50% afferma che i social media influenzano le loro decisioni di acquisto. Difatti, con l'aumento dell'utilizzo dei social media da parte dei consumatori, le piattaforme di social commerce stanno diventando sempre più importanti per promuovere i prodotti e facilitare gli acquisti online. Le aziende possono sfruttare le funzionalità di questi social media per creare negozi virtuali, mostrare i loro prodotti e interagire direttamente con i clienti. Inoltre, i social media offrono la possibilità di sviluppare strategie di marketing influencer, utilizzando persone famose o influenti per promuovere i propri prodotti o servizi.
In questo contesto TikTok sta emergendo come una delle piattaforme più promettenti. Con oltre 2 miliardi di download, TikTok è diventata una delle app social più popolari al mondo, attirando principalmente un pubblico giovane e attivo. Sfruttando l'aspetto divertente e coinvolgente della piattaforma, sempre più marchi e influencer stanno sfruttando TikTok come un canale per promuovere i loro prodotti e generare vendite. Questo offre una grande opportunità per i marchi di raggiungere un pubblico più vasto e influente tramite la piattaforma, aumentando la visibilità dei loro prodotti e ottenendo una maggiore conversione. Con il continuo aumento della popolarità di TikTok e il suo potenziale nel social commerce, è probabile che vedremo sempre più marchi e influencer sfruttare questa piattaforma per ampliare la loro presenza online e migliorare le vendite.
Solo le aziende che riusciranno ad unire e adattarsi alle nuove frontiere del digital marketing avranno un vantaggio competitivo. Un esempio concreto di unione tra intelligenza artificiale e social commerce è rappresentato dai bot di messaggistica. Questi assistenti virtuali, basati su intelligenza artificiale, consentono alle aziende di offrire un'esperienza di acquisto personalizzata e immediata attraverso le piattaforme di messaggistica come Facebook Messenger o WhatsApp. I bot possono rispondere alle domande dei clienti, fornire consigli sui prodotti e persino concludere vendite tramite chat. Per questo motivo è molto vantaggioso implementare l'intelligenza artificiale nelle strategie di marketing e sfruttare il social commerce consente alle aziende di raggiungere e coinvolgere i clienti direttamente attraverso le piattaforme di social media.
In questo nuovi contesti digitali non bisogna però dimenticare la protezione dei dati degli utenti. Le aziende devono garantire la sicurezza dei dati personali dei consumatori e rispettare le normative sulla privacy. I dati personali raccolti devono essere utilizzati in modo etico e trasparente, in conformità con le linee guida stabilite dalle autorità competenti.
Conclusione
In conclusione, il futuro del settore del digital marketing è promettente, alimentato dall'intelligenza artificiale e dal social commerce. Le aziende devono sempre più adattarsi ai cambiamenti tecnologici e sfruttare al massimo le potenzialità offerte da queste nuove opportunità. L'IA permette di migliorare l'efficacia delle campagne di marketing e di personalizzare l'esperienza del consumatore, mentre il social commerce offre una piattaforma per raggiungere un vasto pubblico e promuovere prodotti in modo innovativo. Tuttavia, è importante ricordare che la protezione dei dati degli utenti è fondamentale e deve essere garantita in tutte le attività di marketing digitale.
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