Sector Expertise
Fidelity Cards
Die fidelity cards, oder Treuekarten, sind das Hauptinstrument zur korrekten Vertrauensbindung des Kunden.
Die Vertrauensbindung des Kunden ist einer der wichtigsten Aspekte des CRM (Customer Relationship Management), da, paradoxerweise, die Anwerbung neuer Kunden das 6fache der Vertrauensbindung der existierenden Kunden kostet.
Der Gebrauch von Treuekarten, die vom Kunden genutzt werden, um sich Vorteile bei seinen Einkaufen in gewissen Geschaften zu sichern, ist ein nützliches Instrument um die auf den Kunden ausgerichteten Leistungen zu verbessern und communities von Konsumenten zu gründen.
Die Erzeugung und Verteilung von Treuekarten stellen ein komplexes Projekt dar, das eine Analyse vielfältiger Elemente fordert, um die Investitionsertrage (ROI) zu optimieren und gleichzeitig das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.
Eine weitere Möglichkeit bietet die Integrierung der Treuekarten, das ein Instrument des traditionellen Marketings darstellt, mit den neuen Technologien, die heute, dank der Entwicklung des Mobiltelefons und den Anwendungen des Web, zur Verfugung stehen.
Das Ziel der Beratung durch die E-Business Consulting ist nicht nur die Erstellung einer Treuekarte, die man auf exklusive Leistungen ausrichten kann, sondern die Erschaffung eines Instruments, das mit folgenden Anwendungen interagieren kann:
1. Plattformen von Mobiltelefonen
2. Plattformen vom Web, um eine community zu schaffen mit
- ausgerichteten Promotionsangeboten
- Onlinekatalogen
- ausgerichteten Foren
- etc.
3. CRM Anwendungen zur Betätigung business intelligence und data mining
Um ein Beispiel des außergewöhnlichen Potenzials, das mit der Aktivierung von Treuekarten verbunden ist, zu geben, stellen Sie sich den Direktor eines Supermarktes oder eines großen Geschäfts vor, der beobachtet, dass, aufgrund eines Streikes der öffentlichen Verkehrsmittel oder Regens, sein Handel 10% unter dem täglichen Verkaufsvolumen liegt.
Mit einem Produkt wie der Treuekarte ist es beispielsweise möglich, eine SMS mit einem Angebot an alle Besitzer der Karte zu versenden. Diese kann so gestaltet werden, dass sie die anagraphischen Daten, den Wohnsitz und die Produktpräferenzen des einzelnen Kunden beachtet.
Von der Treuekarte als einem ausschließlichen Marketinginstrument zu sprechen ist folglich nicht ausreichend.
Die Treuekarte ist ein außergewöhnliches Instrument, das Anwendungsmöglichkeiten nicht nur im Marketing und im Verkauf bietet, sondern auch, mit Hilfe der Aktivität der business intelligence, die von E-Business Consulting bereitgestellt wird, im Kundenservice.
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