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Data Mining
Unter data mining versteht man den Prozess bestehend aus Selektion, Auswertung und Modellierung von großen Datenmassen, mit dem Ziel, Beziehungen zu erstellen, die vorher nicht erkennbar waren, und somit ein klares und nützliches Resultat für den Besitzer der Datenbank bereitzustellen.
Mit dem Begriff web mining wird stattdessen die Anwendung von data-mining-Techniken an Daten, die von einer website stammen, bezeichnet.
Das CRM (Customer Relationship Management) stellt die Hauptaktivität zur richtigen Verwaltung der Kunden dar. Die simple Ansammlung von Daten ist jedoch nicht genügend, wenn ihr nicht eine Aktivität aus dem Bereich business intelligence oder data mining folgt.
Ziel der Anwendung des data mining ist also die Organisierung von Datenbanken zur Generierung von Synergien und neuen Geschäftsmöglichkeiten. Dies geschieht durch
- Erstellung einer Familie von Empfängern mit ähnlichen Verhaltensmustern
- Auswahl einer Untergruppe von Kunden, deren Aufnahme eines Produktes wahrscheinlich ist
- Anbieten von andern Produkten an Untergruppen mit einem diversen Profil
- Schatzung der Verkaufsresultate für ein Netz von Wiederverkaufern, Dealern und Agenturen
- Planung von alternativen Strategien für Kunden mit verschiedenen Rentabilitäten
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