Sector Expertise
CRM Beratung
Das CRM ist eine Philosophie, die den Kunden in das Zentrum der Aufmerksamkeit stellt, um, mit Hilfe der Anwendung der richtigen Technologie, dessen Bedrfnisse zu verstehen und seinen Wnschen entgegenzukommen
Die Technologie stellt den Schlüssel zur Vereinfachung des Kennenlernens der Kunden dar, mit dem Ziel, deren Vertrauen zu gewinnen.
Das CRM ist jedoch nicht einfach nur eine Technologie oder eine Ansammlung von software. Es ist auch nicht einfach nur eine Gruppe von Firmenprozessen und –techniken, die der Vereinfachung der Kunde-Firma-Beziehung dienen. Das CRM ist mehr als das. Es ist eine ein Zusammen aus Strategie, Prozessen, Kultur und Technologie, das es komplexen Organisationen erlaubt, ihre Effizienz zu verbessern und Wert und Gewinnträchtigkeit ihrer Investitionen durch das Verstehen der Bedürfnisse ihrer Kunden zu steigern.
Das Ziel eines kompletten Projektes CRM ist es also, einerseits, Wissen über die Kunden in Erfahrung zu bringen und, andererseits, dieses Wissen, mittels Techniken der business intelligence, zu organisieren, um neue Synergien und Geschäftsmöglichkeiten zu gestalten. Dies geschieht durch
- Erstellung einer Familie von Empfängern mit ähnlichen Verhaltensmustern
- Auswahl einer Untergruppe von Kunden, deren Aufnahme eines Produktes wahrscheinlich ist
- Anbieten von andern Produkten an Untergruppen mit einem diversen Profil
- Schatzung der Verkaufsresultate für ein Netz von Wiederverkaufern, Dealern und Agenturen
- Planung von alternativen Strategien für Kunden mit verschiedenen Rentabilitäten
Das erste Stadium einer jeden CRM-Strategie verlauft über die Anerkennung und Identifizierung der Kunden und die Sammlung von Informationen mit anagraphischem Charakter. Es ist notwenig, eines profondes Wissen über den Kunden zu erlangen, und dazu dient vor allem ein systematisches Vorgehen von Datensammlung.
Identifizieren bedeutet deshalb das Ansammeln von Daten, die einen Kunden von einem anderen Kunden zu unterscheiden helfen, und das Verfolgen seiner Transaktionen und Interaktionen.
Mit seiner Beratung in CRM unterstutzt E-Business Consulting die Firmen auf eine Weise, die es gestattet, die Typologie, die Dimension und das budget seines Kunden zu respektieren.
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