Competenze Aziendali
Customer Relationship Management
Il CRM non è un software applicativo ma un processo organizzativo strutturato di gestione e miglioramento delle relazioni con i clienti acquisiti e potenziali. Le attività proposte in questa sezione da E-Business Consulting sono quindi rivolte al miglioramento della relazione tra azienda e clienti al fine di accrescere la soddisfazione e quindi la fedeltà dei consumatori.
La fedeltà dei clienti ha un’importanza rilevante perché ha un impatto diretto sulla crescita delle aziende e di conseguenza un impatto diretto sulla crescita dei profitti: acquisire nuovi clienti costa 6 volte di più che fidelizzare e trattenere gli esistenti.
Attraverso un completo ed accurato progetto di analisi e condivisione delle diverse esigenze di tutte le componenti aziendali, si arriva ad una approfondita conoscenza e condivisione del cliente al fine di ottenere un vantaggio competitivo dando la possibilità all’azienda di costruire relazioni consolidate nel tempo.
L’attività di Data Mining permette di organizzare le informazioni aziendali per supportare le scelte strategiche delle aziende. Si tratta di un’analisi statistica, mirata a determinare legami o correlazioni non note a priori, su clienti acquisiti e potenziali.
Le fidelity card sono un eccellente strumento in grado di migliorare il servizio ai clienti attraverso l’inserimento di esclusivi servizi e vantaggi riservati ai titolari e nello stesso tempo consente l’acquisizione di informazioni strategiche sui propri clienti.
Attività di Address Management
Per un’azienda avere una banca dati elettronica è molto importante, ma per essere efficiente è indispensabile ottimizzare la qualità dei dati contenuti al suo interno evitando duplicazioni, errori o indirizzi non corretti.
Le attività di analisi statistica sui comportamenti di visita, acquisto e navigazione di un portale web consentono un miglioramento ed una maggiore fruibilità dei servizi web offerti da un’azienda. Tale attività prende il nome di web mining.
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